Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit.

Conditions pour un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut constaté).

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à contact@veloandco.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • L’article concerné

  • Le motif du retour

Nous vous enverrons les instructions pour nous retourner votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du rejet de votre remboursement.
Si validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Pour un échange (taille, modèle…), suivez la même procédure que pour un retour. Vous pourrez passer une nouvelle commande après remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@veloandco.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

Politique de retours et remboursements

Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit.

Conditions pour un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

  • Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut constaté).

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à sav@veloandco.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • L’article concerné

  • Le motif du retour

Nous vous enverrons les instructions pour nous retourner votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du rejet de votre remboursement.
Si validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Pour un échange (taille, modèle…), suivez la même procédure que pour un retour. Vous pourrez passer une nouvelle commande après remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à sav@veloandco.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

Retours de vélos et pièces volumineuses

Les vélos complets et certaines pièces volumineuses (cadres, roues, etc.) nécessitent un traitement spécifique pour le retour.

  • Ces articles doivent être soigneusement ré-emballés dans leur carton d’origine ou équivalent.

  • Les frais de transport peuvent être plus élevés que pour les petits articles et resteront à la charge du client (sauf défaut ou erreur de notre part).

  • Merci de nous contacter via sav@veloandco.com afin que nous organisions le transport.