Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, Vélo & Co Paris vous accorde un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.
Cette politique commerciale de retour de 30 jours inclut et étend le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation.
Pour les retours demandés après l’expiration du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour, le produit devra être :
- complet ;
- non utilisé ;
- non monté ;
- en parfait état ;
- accompagné de ses accessoires et notices ;
- dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent permettant sa remise en vente.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d’identifier la commande concernée.
Les produits achetés en promotion ou en solde bénéficient également du droit de rétractation et de notre politique de retour de 30 jours.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez utiliser la procédure de retour disponible depuis votre compte client lorsqu’elle est proposée, ou nous contacter à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
Vous pouvez également nous indiquer le motif du retour afin de nous aider à améliorer nos services, mais celui-ci n’est pas obligatoire dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour du produit.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou bénéficie de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Les produits retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou d’erreur de préparation de notre part, Vélo & Co Paris prend en charge les frais de retour.
Retours de vélos et produits volumineux
Les vélos complets et certains produits volumineux nécessitent un transport adapté et ne peuvent généralement pas être retournés par voie postale classique.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour le retour d’un vélo complet, le coût du transport retour est estimé à 200 € TTC.
Pour les autres produits volumineux, tels que certains cadres, roues ou équipements de grande dimension, le coût du retour pourra varier en fonction du poids, des dimensions et du transporteur utilisé.
Le vélo ou le produit devra être correctement réemballé, de préférence dans son carton d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Avant tout retour d’un vélo ou d’un produit volumineux, merci de nous contacter à :
afin que nous puissions vous communiquer les modalités de transport.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Vélo & Co Paris.
Remboursements
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Lorsque la réglementation le prévoit, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter, sous réserve des dispositions ci-dessus.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale entre le 15e et le 30e jour, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour.
Après validation du retour, vous pourrez passer une nouvelle commande correspondant au produit souhaité.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- non conforme ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter rapidement à :
en précisant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Dans cette situation, Vélo & Co Paris prend en charge les frais de retour.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.